中青報·中青網(wǎng)記者張文凌

　　“誰家機場那么浪漫？原來是彩云之南。春城的浪漫真是無處不在”“昆明的熱情就像這里的好天氣，讓人難忘” 。

　　今年春節(jié)期間，來云南旅游的部分游客，一下飛機便收到穿紅馬甲的志愿者送上的玫瑰。

　　“總有一朵鮮花為你而來”。今年春節(jié)前，昆明市文化和旅游局邀請全國游客“過年到昆明躺一躺”，并且為大家準備了驚喜：2月5日至17日，每天13時14分，在昆明長水國際機場向游客贈送玫瑰；機場航站樓到達層D出口搭建了鮮花海鷗打卡點，“昆明打卡第一站”“昆明文旅@你 公主請收花”等打卡牌，讓游客感受到昆明人的“花式”寵愛。不少游客贊嘆：“昆明文旅接機，儀式感滿滿”。

　　據(jù)云南省文化和旅游廳發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年云南接待旅游人次達10.42億，較2019年同期增長29%。全省旅游總收入達1.4萬億元，恢復到2019年的130%。

　　2023年2月，為助力云南旅游高質量發(fā)展，云南省文化和旅游廳、團云南省委啟動云南省文化和旅游青年志愿服務專項行動，截至目前，已有注冊文旅志愿者7.5萬人。

　　1月16日，云南省文化和旅游廳召開了一場對接會，參會的供需雙方分別是云南各大藝術院團和重點景區(qū)景點、鐵路、機場、客運站，后者根據(jù)各自的區(qū)域特點來挑選“心儀”的藝術院團。

　　空間大、音效好的昆明長水機場邀請了昆明聶耳交響樂團；古樹蒼翠的歷史文化景區(qū)昆明金殿名勝區(qū)邀請了云南省花燈劇院……很快，這些文旅志愿服務團被預訂一空。

　　藝術院團與景區(qū)聯(lián)合開展的快閃志愿服務是從去年“十一”開始的，今年春節(jié)期間，藝術院團的文旅志愿者們再次開展歌舞快閃志愿服務。

　　從2月10日至17日，昆明聶耳交響樂團在長水機場演出26場，每天向旅客贈送鮮花4000支。他們用《我和我的祖國》《滇池圓舞曲》《小河淌水》《遠方的客人請你留下來》等經(jīng)典曲目和鮮花，歡迎游客來到昆明。

　　春節(jié)期間，昆明金殿名勝區(qū)游客劇增，僅2月14日接待游客就達4.3萬人次，是3年來游客人數(shù)最多的一天。“云南省花燈劇院的志愿服務演出，為我們引來了人流，為固態(tài)的歷史古跡增添了跳動的音符。”景區(qū)的一位負責人說。

　　在云南各地，文旅志愿者們的愛心和耐心溫暖著每一位游客。

　　騰沖市專門組建了幫扶殘障人士的文旅志愿服務團。志愿者唐廷禹一個人又抬輪椅又攙扶行動不便的老年游客。他說：“希望我們的付出能讓他們享受到旅游的樂趣?！?/p>

　　2月13日大年初四，騰沖滇西抗戰(zhàn)紀念館客流量劇增，一條向社會發(fā)布的急需招募志愿者的信息，刷爆騰沖人的朋友圈。不少志愿者紛紛掃碼報名，前往滇西抗戰(zhàn)紀念館提供志愿服務。

　　麗江古城小巷子多，不熟悉地形的游客會迷失方向。麗江的文旅志愿者們專門為游客們制作了一份“加細”版地圖，在每份地圖上標識好古城里的捷徑和公益文化活動地點，方便游客參與，豐富游客的游玩體驗。手持導引牌的志愿者從早晨9:00到晚上23:30，輪班在客流集中區(qū)工作，不厭其煩地回復游客的咨詢，一遍遍用小喇叭提醒游客“橋上請靠右通行，迅速通過”“注意腳下安全、不要擁擠”。

　　90后小伙子劉宇擔任的是中國科學院西雙版納熱帶植物園科普講解文旅志愿者，為講好每種植物的故事，他查閱大量資料，向專職講解員請教學習，游客稱贊他的講解“很全面”。另一名受到游客歡迎的志愿者馬麗說：“來這里做志愿者的人都是熱愛植物的，對我們這些‘花癡’來說，植物園讓我們實現(xiàn)了看花自由?！?/p>

　　春節(jié)期間，593萬余人次“去有風的地方”——大理。家在大理古城的喬姍姍參加了志愿服務。她說：“我們對古城環(huán)境熟悉，可以為有需要的人提供幫助?！痹诖罄砉懦墙?jīng)商的李先生說：“文旅志愿者維持秩序、為游客答疑解惑，對我們商戶是一種助力?！?/p>

　　“云南旅游是熱點行業(yè)，文旅志愿服務比其他志愿服務更加復雜，不是我們坐在辦公室里就可以了解真實情況、游客需求、志愿者困難的?！眻F云南省委的相關負責人介紹，為把問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線，云南省文化和旅游廳和團云南省委的機關干部，常常到旅游熱點擔任志愿者，結合實際完善志愿服務方案，形成游客滿意、群眾喜愛、志愿者快樂的服務內(nèi)容，

　　2023年11月，云南省文化和旅游廳、云南省精神文明建設指導委員會辦公室、團云南省委等7家單位聯(lián)合下發(fā)的一項通知，提出了常態(tài)化服務游客的10件實事，其中之一就是“方便停車”。

　　通知指出，重點旅游目的地城市的機關、事業(yè)單位在法定節(jié)假日、重大節(jié)慶活動期間免費開放內(nèi)部停車場，為有需求的游客提供便利和幫助，緩解節(jié)假日期間城區(qū)停車難問題。

　　為此，云南多地下發(fā)了全市機關企事業(yè)單位停車場免費對外開放的通知，并做出了細化。西雙版納傣族自治州景洪市鼓勵干部職工綠色出行，盡量減少對城市公共停車資源占用，滿足自駕車游客的停車需求；德宏傣族景頗族自治州要求，不允許以任何理由推諉、設卡或“明推暗阻”，阻礙群眾停車；有條件的單位，還要挖掘潛力，盡量增加停車位；麗江市分三個階段，從法定節(jié)假日、雙休日到不影響正常辦公秩序情況的工作日，逐步向社會免費開放內(nèi)部停車場。

　　這一措施深得游客好評。

　　到云南省紅河哈尼族彝族自治州彌勒市旅游的游客“SC（宋詞）”寫下一段留言：“到達彌勒第一晚就體會到云南旅游宣傳和配套服務的用心。這里人多車多，但無論是地面停車場還是地下停車場，全部免費停車，夜深了還有工作人員在疏導車流。景區(qū)停車、擺渡車安排等也是井然有序……”

　　除此之外，云南還向游客推送溫馨短信，內(nèi)容包括景區(qū)景點、交通線路、注意事項、投訴、退貨、維權等游客在滇旅游期間所需的各類服務信息，保障游客合法權益；通過“一部手機游云南”APP上收集游客意見建議, 在機場、火車站、景區(qū)、“云南省游客購物退貨中心”服務點等地，設置游客意見箱，組織志愿者回訪來滇游客，解決游客訴求。

　　據(jù)團云南省委提供的數(shù)據(jù)，今年春節(jié)期間，云南在全省設立志愿服務點766個，15.5萬人次在機場、鐵路客運站、景區(qū)、博物館等地參與志愿服務，服務時長35.6萬小時，這些志愿者們用暖暖的真誠對待每一位追尋“詩與遠方”的客人，用暖暖的服務守護著云南旅游“金字招牌”，讓游客在“有溫度” 的云南體驗“有一種叫云南的生活 ”。

　　（團云南省委志聯(lián)部供圖）