中新財經3月15日電 (記者 謝藝觀)3月15日，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2022年“共促消費公平”消費維權年主題調查結果顯示，日常消費中六成受訪者表示公平感知總體良好，但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待，受訪者對線上經營者的信任度低于線下經營者。

　　具體調查發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者對消費資源、消費待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好，但也有65.0%的受訪者表示曾遭遇被不公平對待的情況；從生產加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務等環(huán)節(jié)來看，32.5%的受訪者認為“營銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問題相對突出。

　　近六成受訪者認為消費市場中的定價機制和價格波動處于合理范圍，也有不少消費者對“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”和“房產中介”服務價格表現(xiàn)敏感。多數(shù)消費者認為未來消費會越來越公平，但需警惕“經營者誠信意識差”“消費信息不透明”等阻礙因素。

　　調查結果顯示，近七成受訪者對國內消費環(huán)境總體表示放心，約六成受訪者對國內互聯(lián)網經濟發(fā)展規(guī)范程度表示認可，但消費者對線上企業(yè)經營者的信任度低于線下企業(yè)經營者。另，超七成受訪者對過去一年來的消費監(jiān)管力度與成效表示認可，近八成的受訪者認為相關工作開展以來消費環(huán)境變得更好了。

　　隨著互聯(lián)網經濟和體驗式消費的加速發(fā)展，普通消費者對于口碑和評價越發(fā)看重，特別關注企業(yè)經營活動中“售后保障”；受訪者消費后參與網絡評價熱情較高，但好中差評信任度呈現(xiàn)分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”；超八成受訪者認為經營者進行自我承諾有必要。

　　近年來，一系列消費問題、熱點話題引發(fā)消費者的關注或“吐槽”。“高熱度”消費議題引發(fā)消費者高關注輿情，52.3%的受訪者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。

　　而從消費者反映的最不滿意商品和服務類別來看，“保健品”和“中介服務”連續(xù)兩年居于首位，同時消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務”兩大類別的不滿情緒有所加深。

　　互聯(lián)網服務領域中，消費者強烈建議針對投資理財類、在線支付或轉賬類、婚戀情感、網絡游戲、網絡購物等加強監(jiān)督，值得重點關注。

　　本次年主題調查還針對消費者行為特征和情緒狀態(tài)進行測度。結果表明，消費者對目前生活狀況總體表示滿意，消費中的獲得感和幸福感較強，消費信心基本平穩(wěn)，預計增加支出的比例穩(wěn)步提升。

　　78.6%的受訪者自認為消費相對理性，近三分之二受訪者對消費開支有規(guī)劃。但調查也發(fā)展，超四成受訪者表示消費存在焦慮情緒，45-64歲消費群體焦慮感相對最低；44.4%的受訪者認為“收入有限”是制約消費的最主要因素。(完)