寒風(fēng)起，氣溫驟降。拿著新買的綠色棉坎肩，裘孝英來到85歲的獨(dú)居老人張嘉慶家。“合身又暖和?！崩先嗽嚧┖筮B聲道謝。

　　“您老喜歡就好。”說著話，裘孝英徑直走進(jìn)廚房、衛(wèi)生間、臥室，逐個(gè)摸了摸暖氣片的溫度，隨后挨著床邊坐下，陪老人聊天。

　　臥室床頭柜上，一張卡片上醒目地打印著兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，分別是裘孝英和她丈夫楊建華的。他倆都是天津市和平區(qū)新興街朝陽里社區(qū)志愿者，十幾年來，夫婦倆從幫助對(duì)門鄰居到幫助多名老人，再到成立“溫馨家園”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)隊(duì)，愛心奉獻(xiàn)不停歇。

　　朝陽里社區(qū)是全國首個(gè)社區(qū)志愿者組織的發(fā)祥地。2019年1月17日，習(xí)近平總書記在朝陽里社區(qū)考察調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是廣大志愿者奉獻(xiàn)愛心的重要渠道。要為志愿服務(wù)搭建更多平臺(tái)，更好發(fā)揮志愿服務(wù)在社會(huì)治理中的積極作用。

　　“黨的二十大報(bào)告提出‘完善志愿服務(wù)制度和工作體系’‘健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能’。”朝陽里社區(qū)黨委書記苗苗說，牢記習(xí)近平總書記囑托，我們要貫徹落實(shí)黨的二十大精神，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，整合力量資源，為志愿服務(wù)搭建更多平臺(tái)、給予更多支持，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，不斷提升社區(qū)治理效能。

　　黨員示范帶動(dòng)，“紅色小巷管家”扎根社區(qū)

　　今年70歲的裘孝英和老伴楊建華都是黨員志愿者。在朝陽里社區(qū)，他們被居民親切地稱作“紅色小巷管家”。

　　“2020年，我們選了近60名熟悉社區(qū)環(huán)境、熱心樓門事務(wù)的黨員志愿者，成立了紅色小巷管家志愿服務(wù)隊(duì)?！泵缑缯f，“紅色小巷管家”編入社區(qū)六大網(wǎng)格15個(gè)微網(wǎng)格，在各項(xiàng)志愿服務(wù)中發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

　　在朝陽里社區(qū)，鄰里有事，志愿者幫忙，是延續(xù)了30多年的傳統(tǒng)?！胺?wù)項(xiàng)目在變，服務(wù)本色不變，基層黨建始終發(fā)揮了引領(lǐng)作用。”苗苗說，社區(qū)從30多年持續(xù)推進(jìn)志愿服務(wù)實(shí)踐中，提煉了“125”工作法，其中的“1”便是“黨建一條紅線貫穿始終”。

　　依托“紅色小巷管家”志愿服務(wù)項(xiàng)目，朝陽里社區(qū)黨委還建立了“紅色N對(duì)一”幫扶機(jī)制，黨員志愿者和網(wǎng)格員、樓門長等一起，與社區(qū)里的空巢老人、殘疾人、困難居民結(jié)對(duì)，幫助他們解決日常生活中遇到的難題。

　　張嘉慶是楊建華、裘孝英夫婦的結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象之一。“客廳燈不亮了，衛(wèi)生間水龍頭漏水了，都是老楊過來幫忙修?！睆埣螒c很感激，也想為別人做點(diǎn)什么，“我不會(huì)修理東西，但還能打打電話、串串門，關(guān)心鄰居。比如早上看看窗簾拉沒拉開，晚上看看屋里的燈亮沒亮，也為關(guān)愛空巢老人出一份力?！?/p>

　　從受助者到助人者，張嘉慶跟著裘孝英一起做志愿者。裘孝英老兩口牽頭成立的“溫馨家園”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)隊(duì)，成員從2018年的4人增加到現(xiàn)在的11人。4年來，他們幫老人買藥、送飯、交水電費(fèi)，陪老人過節(jié)，服務(wù)老人近500人次。

　　搭建服務(wù)平臺(tái)，七成以上居民成為志愿者

　　周日下午，齊達(dá)昌的義務(wù)理發(fā)點(diǎn)又迎來一名老年顧客。“這兩三年，多虧了您，讓我們理發(fā)不愁?！崩硗臧l(fā)，社區(qū)居民董志遠(yuǎn)在一個(gè)本子上登記了姓名和時(shí)間。

　　齊達(dá)昌說：“這是義務(wù)理發(fā)的志愿服務(wù)記錄本。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，這個(gè)本子很有用，我能知道下次大概什么時(shí)間該去誰家理發(fā)了?！?/p>

　　齊達(dá)昌今年80歲，走路沉穩(wěn)，聲音洪亮，絲毫看不出他是一名癌癥患者。三四年前，齊達(dá)昌因患病而變得消沉?！吧鐓^(qū)成立了退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)，您也參加吧?！泵缑缜皝砜赐麜r(shí)鼓勵(lì)他。

　　抱著試試看的心態(tài)，齊達(dá)昌走進(jìn)社區(qū)退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)，看到一個(gè)個(gè)老伙計(jì)都在發(fā)揮特長為居民服務(wù)，他很受觸動(dòng)。沒過幾天，齊達(dá)昌就置辦了工具，在社區(qū)支持下設(shè)立了義務(wù)理發(fā)點(diǎn)。對(duì)行動(dòng)不便的老人，他上門服務(wù)?！安簧倮先擞惨X給東西表示感謝，這哪能要啊?！饼R達(dá)昌說，“在幫助他人的過程中，我獲得了成就感?！?/p>

　　“建一支志愿服務(wù)隊(duì)，就是搭一個(gè)平臺(tái)，讓有意愿的居民在這里發(fā)光發(fā)熱，讓有困難有需要的從中得到幫助?！泵缑缯f，目前，朝陽里社區(qū)成立了38支志愿服務(wù)隊(duì)，有注冊(cè)志愿者3771人，占常住人口的七成，年均開展志愿服務(wù)5600件次。

　　打造公益宣傳教育基地，探索專業(yè)化公益模式，舉辦“公益集市”活動(dòng)，建立“公益基金”……這些年，朝陽里社區(qū)多策并舉促進(jìn)公益事業(yè)發(fā)展。

　　得知在“公益集市”上可以拍賣物品，收益由社區(qū)統(tǒng)一捐助給希望小學(xué)，會(huì)手工的齊達(dá)昌有了新想法。他得空就在蛋殼上畫花鳥、山水，把葫蘆雕刻成不同形狀……當(dāng)齊達(dá)昌把這些手工藝品拿到“公益集市”拍賣時(shí)，愛心企業(yè)、共建單位和居民都喜歡，很快購買一空。

　　摸準(zhǔn)居民需求，提供精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)

　　臥室床上鋪著防褥瘡床墊，床邊安裝了倒U形扶手，衛(wèi)生間地面鋪上防滑墊，淋浴花灑下安置了可折疊坐浴椅，馬桶兩側(cè)各有一個(gè)橙黃色扶手……走進(jìn)80歲的居民柴志華家，房間里的適老化改造，讓人印象深刻。

　　“多虧了小宋，要不然哪能這么方便?！辈裰救A口中的小宋，是住在同一樓棟的宋忠義。

　　宋忠義是與柴志華“結(jié)對(duì)子”的志愿者，隔幾天就到柴志華家里看一看，幫幫忙。幾年前，柴志華不小心摔了一跤，腿受了傷。有次聊天，他不好意思地告訴宋忠義，自己好幾天沒洗澡了。宋忠義馬上意識(shí)到，小區(qū)建得早，衛(wèi)生間門檻比客廳高出30厘米，柴大爺現(xiàn)在不能抬腿，如廁、洗澡都是問題。

　　宋忠義把問題反映到社區(qū)。經(jīng)社區(qū)與街道、區(qū)民政局協(xié)調(diào)對(duì)接，沒過多久，施工人員上門，將柴志華家衛(wèi)生間的門檻“起平了”，還對(duì)臥室、通道、廚房、衛(wèi)生間實(shí)施了適老化改造。至今，朝陽里社區(qū)已有32戶符合條件的老人家庭完成適老化改造。

　　“習(xí)近平總書記在咱社區(qū)考察時(shí)指出，社區(qū)工作是具體的，要堅(jiān)持以人民為中心，摸準(zhǔn)居民群眾各種需求，及時(shí)為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化精細(xì)化服務(wù)?！泵缑缯f，“我們注重發(fā)揮好志愿者的作用，摸準(zhǔn)居民的需求，更好為群眾服務(wù)?！?/p>

　　苗苗介紹，2019年，朝陽里社區(qū)制定了精準(zhǔn)化精細(xì)化為民服務(wù)工作制度，細(xì)化社區(qū)為民服務(wù)工作臺(tái)賬?！熬珳?zhǔn)服務(wù)的前提是精準(zhǔn)問需。”苗苗說，社區(qū)每年年初都要組織開展一次全覆蓋式入戶問卷調(diào)查，“今年花了5天時(shí)間，共收回2197份問卷，征集到十類44項(xiàng)需求?！?/p>

　　“社區(qū)常住居民2030戶，共有樓門165個(gè)。每年的入戶調(diào)研，社區(qū)志愿者都幫了大忙，如果單靠社區(qū)十幾名工作人員，短短幾天很難完成。”苗苗說，從了解居民需求到滿足實(shí)現(xiàn)需求，全過程都有志愿者的身影。

　　“對(duì)于社區(qū)共性問題，我們由社區(qū)黨委接單、派單，依托‘街道吹哨、部門報(bào)到’機(jī)制合力解決。”苗苗介紹，“對(duì)于居民日常個(gè)性化問題，則由‘紅色小巷管家’等志愿者接單、派單，社區(qū)協(xié)調(diào)各方力量解決?！?/p>

　　目前，居民愿望清單中的44項(xiàng)已完成42項(xiàng)。苗苗說：“我們將繼續(xù)探索常態(tài)化精準(zhǔn)化志愿服務(wù)機(jī)制，將志愿服務(wù)更好融入社區(qū)治理，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感?！?/p>

　　《人民日?qǐng)?bào)》（ 2022年12月11日 第 01 版）