在優(yōu)化服務(wù)上下功夫、出實(shí)招，把創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措做“精”，把延伸政務(wù)服務(wù)觸角做“細(xì)”，把拓展政務(wù)服務(wù)渠道做“實(shí)”……依托“晉心服務(wù)”品牌，晉城市行政審批服務(wù)管理局緊緊圍繞企業(yè)群眾和市場主體的需要和訴求，堅(jiān)持為市場主體和辦事群眾提供全方位、全天候、全過程、全周期暖心服務(wù)。

　　雙休日、節(jié)假日“不打烊”，推出服務(wù)菜單，開設(shè)專門服務(wù)窗口……今年以來，為最大程度地滿足企業(yè)和群眾辦事的需求，晉城市行政審批服務(wù)管理局通過一系列措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　結(jié)合企業(yè)群眾需求和工作實(shí)際，公布第一批與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的141個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)，并統(tǒng)一公布事項(xiàng)名稱、辦理部門、辦理時(shí)間、辦理地點(diǎn)、預(yù)約方式、窗口電話等信息。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心及各入駐窗口單位按照“能辦盡辦”原則，安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干帶班，為辦事群眾和市場主體提供周全服務(wù)。

　　截至目前，雙休日、節(jié)假日“不打烊”服務(wù)累計(jì)接待企業(yè)群眾930人次，辦件580多件，提供咨詢服務(wù)353次，企業(yè)群眾滿意度和獲得感明顯提升。

　　“退役軍人創(chuàng)業(yè)貸款，需要提供營業(yè)執(zhí)照、6個(gè)月的營業(yè)流水，但是我屬于新創(chuàng)辦店鋪，沒有營業(yè)流水，使用個(gè)人工資卡流水可以申請貸款嗎？”

　　臨近下班，在“有話碼上說”手機(jī)民意平臺上，晉城市行政審批服務(wù)管理局督查科科長常立佳收到一則新消息?！翱瓷先ニ坪跏且患∈虑椋瑓s是他現(xiàn)階段急需解決的大問題。”常立佳第一時(shí)間快速答復(fù)了當(dāng)事人的疑問。

　　“有話碼上說”民意平臺不僅可以收集問題、解決問題、答復(fù)群眾，還有專人對辦理情況進(jìn)行回訪。晉城市行政審批服務(wù)管理局本著“無事不擾、有求必應(yīng)、服務(wù)周到、說到做到”的理念，推出了包括“有話碼上說”在內(nèi)的“兩書一信一碼”，向市場主體及辦事群眾公開承諾書，及時(shí)解決人民群眾的急難愁盼問題。該平臺上線運(yùn)行一個(gè)多月以來，受到了市民的廣泛好評，對收集到的涉及不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、醫(yī)保、行政審批等方面的問題、咨詢和意見建議的辦理率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到100%。

　　今年5月，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)下達(dá)了第九批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目107個(gè)，由市政務(wù)服務(wù)中心承辦的晉城政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全域通辦”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)入選。

　　“此次入選的推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)‘全域通辦’，將進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，解決企業(yè)和群眾異地辦事‘多地跑’‘折返跑’等問題?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人王飛介紹說。

　　下一步，晉城市政務(wù)服務(wù)中心將全力做好“全域通辦”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，堅(jiān)持“無事不擾、有求必應(yīng)，服務(wù)周到、說到做到”的理念，全力打造無微不至的“晉心服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌，建設(shè)高效便捷的政務(wù)環(huán)境。（鄭璐、趙理娜）