自11月15日起，拉薩集中供暖季拉開(kāi)大幕，撥打96188服務(wù)熱線(xiàn)的用戶(hù)越來(lái)越多。目前，該熱線(xiàn)平均每日接到各類(lèi)電話(huà)200多個(gè)，主要以咨詢(xún)類(lèi)和開(kāi)通類(lèi)為主。如果天然氣用戶(hù)想開(kāi)通天然氣、銷(xiāo)戶(hù)、轉(zhuǎn)戶(hù)、拆改移燃?xì)饩叩龋撛趺崔k呢？拉薩市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)拉薩暖心公司）一一為大家解答。

　　對(duì)于常見(jiàn)的用戶(hù)想要拆、改、移家中燃?xì)饩叩膯?wèn)題，拉薩暖心公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶(hù)可以撥打96188服務(wù)熱線(xiàn)或到拉薩暖心公司綜合服務(wù)中心申請(qǐng)。工作人員受理接單后，該公司調(diào)度中心按區(qū)域、施工類(lèi)型派發(fā)工單，再由工作人員勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行人工、材料預(yù)算。等客戶(hù)確認(rèn)施工內(nèi)容、工程款明細(xì)后，工作人員再收取費(fèi)用，與客戶(hù)確認(rèn)施工時(shí)間、進(jìn)行施工，施工完成后將信息反饋至調(diào)度中心。

　　針對(duì)戶(hù)內(nèi)開(kāi)通天然氣問(wèn)題，拉薩暖心公司工作人員回復(fù)道，用戶(hù)可以撥打“96188”服務(wù)熱線(xiàn)預(yù)約或在拉薩暖心公司綜合服務(wù)中心進(jìn)行申請(qǐng)登記；拉薩暖心公司開(kāi)通工作人員將在2—3天內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)；對(duì)戶(hù)內(nèi)進(jìn)行安全檢查及氣密性檢測(cè)，判斷是否符合通氣條件；如果檢測(cè)未合格，整改合格后將進(jìn)行通氣置換，與用戶(hù)簽訂《城市管道燃?xì)庥脷夂贤罚挥脩?hù)完成通氣后，在1—2天內(nèi)到拉薩暖心公司綜合服務(wù)中心進(jìn)行建檔立卡、初次交費(fèi)。

　　用戶(hù)如果想要轉(zhuǎn)戶(hù)，就需到拉薩暖心公司綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理窗口，攜帶燃?xì)饪?、燃?xì)獗懋?dāng)天照片（復(fù)印件）、身份證復(fù)印件（本人身份證或代辦人及委托人身份證復(fù)印件）、個(gè)人房產(chǎn)證復(fù)印件或單位周轉(zhuǎn)房證明及入住者身份證復(fù)印件；收費(fèi)大廳審核表底數(shù)、剩余金額，結(jié)清欠款，用戶(hù)填寫(xiě)《轉(zhuǎn)戶(hù)申請(qǐng)單》，填《退款申請(qǐng)單》，若有余款，可退款至銀行卡或轉(zhuǎn)到其他燃?xì)赓~戶(hù)，進(jìn)行轉(zhuǎn)戶(hù)操作。若天然氣用戶(hù)想銷(xiāo)戶(hù)，可以到拉薩暖心公司綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理窗口，攜帶燃?xì)饪?、燃?xì)獗懋?dāng)天照片（復(fù)印件）、身份證復(fù)印件（本人身份證或代辦人及委托人身份證復(fù)印件）、個(gè)人房產(chǎn)證復(fù)印件或單位周轉(zhuǎn)房證明、銀行卡（用戶(hù)需填寫(xiě)銀行開(kāi)戶(hù)信息）；收費(fèi)大廳審核表底數(shù)、剩余金額，結(jié)清欠款，填寫(xiě)《銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)單》，填《退款申請(qǐng)單》，若有余款，可退款至銀行卡或轉(zhuǎn)到其他燃?xì)赓~戶(hù)，進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)操作。

　　如果施工單位要辦理施工開(kāi)挖手續(xù)，需要施工單位工作人員到拉薩暖心公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部辦理開(kāi)挖申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)勘查技術(shù)交底；如若開(kāi)挖區(qū)域存在燃?xì)夤艿?，甲、乙、丙三方簽訂《施工現(xiàn)場(chǎng)燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施安全保護(hù)協(xié)議》，提交施工合同復(fù)印件，簽訂施工開(kāi)挖承諾書(shū)，繳納開(kāi)挖施工作業(yè)保證金，繳費(fèi)相關(guān)憑證復(fù)印件回執(zhí)；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況出具該項(xiàng)目施工開(kāi)挖意見(jiàn)回復(fù)，施工完成后，與拉薩暖心公司工作人員聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)無(wú)隱患方可回填，施工單位攜帶開(kāi)挖恢復(fù)交底單、開(kāi)挖保證金收據(jù)，到拉薩暖心公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)辦理部辦理退還保證金業(yè)務(wù)。

　　近期天氣轉(zhuǎn)冷，許多用戶(hù)會(huì)把家中的門(mén)窗緊閉，由于空氣流通不暢、天然氣連接膠管受凍硬化損裂、燃?xì)饧揖赢a(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)仍?，極易發(fā)生天然氣使用安全事故。如家中遇到關(guān)于天然氣開(kāi)通、漏氣等問(wèn)題，用戶(hù)可隨時(shí)撥打拉薩暖心公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。市民如果發(fā)現(xiàn)破壞燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施的情況，可撥打0891-6125217進(jìn)行舉報(bào)。