列車(chē)工作人員在照顧小旅客。

列車(chē)工作人員在為受傷旅客包扎傷口。記者 王莉 通訊員 陳永杰 祁琳 攝

　　今年國(guó)慶與中秋相遇，記者從青藏集團(tuán)公司獲悉，鐵路“雙節(jié)”運(yùn)輸自9月27日開(kāi)始至10月8日結(jié)束，青藏集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客63萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)客流高峰為9月28日至29日、10月6日至7日兩個(gè)階段，高鐵、客運(yùn)專(zhuān)線和普速線路均實(shí)行高峰圖運(yùn)行。

　　據(jù)了解，“雙節(jié)”期間，青藏集團(tuán)公司安排管內(nèi)加開(kāi)拉薩至林芝、拉薩至日喀則間臨客3對(duì)，西寧至拉薩間普速臨客2對(duì)，西寧至茶卡間安排臨時(shí)旅游列車(chē)1對(duì)。同時(shí)，針對(duì)“雙節(jié)”期間客流特點(diǎn)，積極優(yōu)化售票策略，靈活調(diào)整售票窗口數(shù)量，實(shí)行24小時(shí)窗口售票；加大運(yùn)力投放，安排動(dòng)車(chē)組重聯(lián)和增開(kāi)；合理安排列車(chē)運(yùn)行線，加快車(chē)輛周轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮“一日一圖”機(jī)制，根據(jù)客運(yùn)變化及時(shí)采取車(chē)底套用方式加開(kāi)管內(nèi)臨客。

　　為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，青藏集團(tuán)公司持續(xù)深化“天路格桑花”高原鐵路服務(wù)品牌創(chuàng)建，從環(huán)境衛(wèi)生、飲水供應(yīng)、服務(wù)備品等基本服務(wù)入手，加大候車(chē)室、車(chē)廂、衛(wèi)生間等清潔力度，并備齊備足應(yīng)急物品。同時(shí)，通過(guò)車(chē)站服務(wù)臺(tái)、熱線電話(huà)等渠道，為重點(diǎn)旅客提供“一對(duì)一”線上線下預(yù)約出行服務(wù)和“面對(duì)面”幫扶服務(wù)，切實(shí)解決旅客急難愁盼問(wèn)題。