8月19日央視《每周質量報道》節(jié)目播出《去哪兒的承諾去哪了？》，8月20日，北京市旅游委行管處、執(zhí)法大隊聯(lián)合約談了“去哪兒”網(wǎng)所有者北京趣拿信息技術有限公司（以下稱趣拿信息）負責人。針對報道中指出“張先生在去哪兒網(wǎng)預訂了‘澳門喜來登金沙城中心酒店’2月16日－2月19日三晚兩間房的住宿，但在前臺未能有效辦理入住，且最后一晚無法入住”的情況進行核實。

經(jīng)初步了解，2018年1月中旬，游客張先生在“去哪兒”網(wǎng)預訂了2018年2月16日入住、2018年2月19日離店的“澳門喜來登金沙城中心酒店”訂單，并付清了全部住宿費。但是張先生和家人到達酒店辦理入住時酒店前臺表示沒有張先生的入住信息。張先生通過“去哪兒”網(wǎng)方面提供的一個微信號聯(lián)系溝通多次都無果，直到當晚10點多才入住酒店，且酒店沒有預留第三天的房間，張先生不得不改變行程，于是向有關部門和媒體投訴。

涉事企業(yè)趣拿信息報告稱，由于代理商的產(chǎn)品問題，導致客人入住不順利且第三晚無法入住。

約談中，北京市旅游委要求趣拿信息迅速整改，立即下架不合格旅游產(chǎn)品，加強對代理商審核，嚴肅處理涉事代理商。北京市旅游委表示，將依照《北京市旅游條例》中關于“網(wǎng)絡旅游服務”的相關法律規(guī)定，進一步加強對在線旅游平臺的行業(yè)監(jiān)管。同時將約談情況納入北京旅游信用信息系統(tǒng)進行警示。

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